Wenn eine Auszahlung hängt: Kripty Casino kontaktieren
Das Team ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat und Telefon meist in zwei Minuten, per E-Mail in rund zwei Stunden.
Support jetzt öffnenMindestauszahlung ab 13 €. Maximale Auszahlung bis zu 76.000 €.
Heute bereits ausgezahlt
614.586 €
6.312 Spieler gerade aktiv
Offizielle GGL-LizenzKripty Casino GmbH (HRB 317638) betreibt sein Angebot unter der Lizenz GGL/5073/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.
Auszahlung in unter 28 MinutenIm Durchschnitt werden Gewinne in 28 Minuten gutgeschrieben. Die maximale Einzelauszahlung beträgt 76.000 €, das monatliche Gesamtvolumen liegt bei 126 Mio. €.
256-Bit-Verschlüsselung & unabhängige PrüfungAlle Transaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Spiele und Systeme werden regelmäßig von QUINEL, Gaming Laboratories International und SIQ auditiert.
In diesem Moment unklar
Wählen Sie den passenden Kanal
Seit 2012 setzt das Haus auf erreichbare Menschen statt auf Warteschleifen ohne Antwort.
Erst warten, dann sofort verbunden
Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet typischerweise in zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.
Für Unterlagen, Kontoangelegenheiten und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, erreichen Sie [email protected], üblicherweise mit Antwort in zwei Stunden.
Am Telefon klären sich dringende Fälle am direktesten, etwa eine hängende Auszahlung; Sie erreichen +49 30 7339 1799 in der Zeitzone CET, meist in zwei Minuten.
Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5073/2012
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Nach der ersten Absage
So kommen Sie zu einer überprüfbaren Entscheidung
Nach dem Lesen wissen Sie, welche Stufe Sie wann nutzen und wann die Behörde zuständig ist.
Die erste schriftliche Meldung
Schildern Sie das Anliegen zuerst an die Support-Adresse und nennen Sie Konto, Vorgangsnummer und Datum. Jede Beschwerde landet dort in einem eigenen Vorgang.
Die Rückmeldung nach zwei Stunden
Innerhalb von zwei Stunden kommt eine Rückmeldung, meist mit einer Bitte um Unterlagen. Prüfen Sie die genannte Frist und antworten Sie im selben Verlauf.
Kripty Casino prüft erneut
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Kripty Casino bestätigt den Eingang und nennt eine Frist.
Kripty Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie den gesamten Schriftverkehr und die Lizenznummer bei.
Gerade etwas abgeschickt
Schreiben Sie direkt an das zuständige Postfach
Danach liegt Ihre Nachricht beim zuständigen Team und muss nicht weitergereicht werden.
Wollen Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Team prüft jede Anfrage einzeln und antwortet in der Regel innerhalb weniger Werktage. Eine Löschung greift erst, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.
trustWas passiert, wenn ich mit einer Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich mit dem bisherigen Schriftwechsel an [email protected]. Die Beschwerdestelle prüft den Fall erneut und meldet sich mit einer Einschätzung zurück. Führt auch das zu keiner Einigung, bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustKann ich mein Konto bei Kripty Casino endgültig schließen?+
Ein Konto lässt sich jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen, am schnellsten im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Ein offenes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Wer dauerhaft fernbleiben will, ergänzt eine Selbstsperre über die Werkzeuge im Spielerkonto.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung bei Kripty Casino im Schnitt 41 Stunden. Fehlt ein Nachweis oder ist er unscharf, verlängert sich dieser Zeitraum. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich.
trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+
Sechs Uhr morgens in Berlin ist in derselben Sekunde auch für den Support in Berlin Arbeitszeit, denn geantwortet wird rund um die Uhr in deutscher, englischer, französischer und spanischer Sprache. Französisch und Spanisch deckt das Team ebenfalls ab. Die Uhrzeit richtet sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer nach der Sommerzeit.
trustKann ich den Support auch am Wochenende erreichen?+
Der Support ist an jedem Wochentag erreichbar, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich üblicherweise nach zwei Minuten, E-Mails werden im Schnitt nach zwei Stunden beantwortet. Die genannten Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.
Was Sie vor dem Kontakt bereithalten
Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie eine Anfrage senden oder anrufen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Auszug der Buchung
Ausweisdokument für die Verifizierung
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